近期，一组天格实木地板安装现场图刷爆了朋友圈。很多人在叹服照片场景干净、整洁的同时，也窥探到了天格“专注、匠心、尊重”文化理念的真实用意与行之有效。不少人评论：终于知道地板行业为何总将天格服务作为优秀范例借鉴的原因了。

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

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随着消费升级、用户体验性需求增强，地板行业都在倡导提升服务水平，但怎样的服务才称得上是好服务，说实话并没有明文规定。不过很多企业都以地暖实木地板发明者天格的服务为标杆，学习他的匠心流程与标准化管理。然而不少人虽把这些看清了却还是不得要领，始终无法洞悉天格的服务精髓。其实天格服务之所以能让用户满意的秘诀很简单：好的服务并不是营销手段，而是始终抱着尊重客户的想法，怀揣“利他”之心，切实让消费者受益，另外贯彻落实标准化流程与制度，并不惜成本的加以管理也是必要条件。

高标准管理 保障用户权益

地板行业一直流传着“三分地板、七分安装”的说法，可见安装服务对于地板来说非常重要。从数据分析，安装的优劣决定了用户体验好坏的70%，而地暖实木地板的比例则更高。为了让地暖实木地板真正发挥价值，用户切实享受到绝佳舒适体验，天格在持续推动地暖实木地板升级的过程中，构建了一套“标准化、专业化、定制化”服务体系。这套服务体系包含了售前、售中、售后所有环节，能以螺旋式上升、迭代升级的方式，为消费升级背景下的用户提供优于以往的专业服务。

(图片来源：天格实木地板供稿，侵删)

地板安装工程师在天格总部进行培训、考核